Carta ao director: una rotura que sale cara

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Carta ao director: Compostela 17/12/2020 – Buenos días, me pongo en contacto con ustedes para explicar mi peripecia en cuanto a una rotura en la toma general del agua.

Esta rotura provoca una inundación en casa que me obliga a llamar a Viaqua, concesionaria del servicio municipal de abastecimiento y saneamiento en Compostela.

En primer lugar llega un operario que dice que no puede hacer nada ya que termina el turno en diez minutos. Este operario llama al encargado que se acerca a ver la avería y comenta que llamará a un compañero para intentar reparar la avería.

En todo esto ha pasado ya más de media hora, aun no han encontrado la llave que corta el agua de la calle y mi casa se sigue inundando. Pregunto si debo de llamar a los bomberos y se me responde que “no, esta rotura es un tema de Viaqua y nos corresponde a nosotros su reparación y limpieza, para eso tenemos un seguro que se responsabiliza de todos los daños causados”.

Una hora después dan con la llave que corta el agua. El encargado llama a una empresa de motu propio que llega en ese momento aunque mi marido y mi hijo ya han achicado el agua de la casa.

Presento una reclamación en la web de Viaqua por los daños causados por la rotura. Varios días después se presenta en mi domicilio un perito enviado por la empresa para ver los daños ocasionados y medir el nivel de humedad de la vivienda. Tras comprobarlo todo, tomar fotografías y proporcionarle yo fotografías y videos del día de la avería (las que pude hacer pues los operarios no me lo permitían) se marcha.

La respuesta es una carta en la cual dicen que la fuga estaba en mi propiedad según el art.7 del Reglamento Municipal de Agua y una factura de 295,85€. Tras leer el reglamento presento una alegación vía web en la cual les expongo que ese art.7 en el que se escudan que me da la razón a mí, y no a ellos, pues la avería fue de la llave de paso hacia fuera.

Me responden por correo electrónico que ellos no se hacen cargo de los daños ocasionados citando el art.15 y que debo pagar la factura: 6,02€ de la pieza rota, 238,48€ de mano de obra y 51,35€ del 21% de IVA, total 295,85€.

Considero que dicha factura debiera ser abonada por el Concello, ya que los artículos en los que se amparan son del acuerdo que dicha empresa tiene con este. Dejo aquí estos hechos porque mañana le puede pasar a cualquiera y ya saben lo que les espera.

Imaxe de arquivo que non se corresponde cos feitos narrados

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